Política de reembolso
Lo que vendemos es comida. Y la comida tiene sus reglas.
Trabajamos con productos de alimentación frescos y perecederos: quesos cortados al momento, conservas, embutidos, patés y otros productos con fecha de consumo preferente.
Por su naturaleza, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Dicho en castellano: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si pediste un Cabrales y luego decides que no te apetece, no podemos recogerlo. No porque seamos antipáticos, sino porque un queso no es un libro ni una camiseta.
Cuándo sí aceptamos devoluciones o reclamaciones
Hay situaciones en las que es completamente razonable que algo no esté bien y en esas situaciones respondemos sin excusas:
El pedido llega en mal estado. Si el producto llega dañado, con signos evidentes de ruptura de la cadena de frío, aplastado o con el envase roto, queremos saberlo. Haz fotos en el momento de la recepción y escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega. Te reponemos el producto o te devolvemos el importe, según prefieras.
El producto llega caducado o con la fecha de consumo preferente vencida. No debería ocurrir porque controlamos las fechas antes de cada envío, pero si ocurre es un error nuestro y lo resolvemos.
El pedido llega incompleto o con un producto distinto al que pediste. Nos equivocamos y lo corregimos. Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con foto del pedido recibido.
Cómo reclamarlo
Escríbenos a hola@laqueseriagijon.com con:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del estado del producto y del embalaje.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Qué no aceptamos
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto está en perfecto estado pero ha cambiado de opinión después de recibirlo.
El producto ha sido abierto o parcialmente consumido.
No le ha gustado el sabor, el punto de curación, la intensidad o el nivel de sal de un queso. Estos son atributos naturales del producto artesanal y no constituyen un defecto.
El producto no se ha conservado correctamente después de la entrega.
Una nota sobre el queso artesanal: los quesos que vendemos son productos vivos, elaborados por personas con nombre y dirección. La variabilidad entre piezas forma parte de su naturaleza. Que un Cabrales sea más o menos intenso que el que compraste el mes pasado no es un defecto: es lo que pasa cuando el queso lo hace una persona en una cueva y no una máquina en una fábrica.
Cómo enviamos los pedidos
Envíos y responsabilidad durante el transporte
Trabajamos con agencias de transporte urgente. En caso de retraso imputable al transportista que provoque deterioro del producto, gestionamos la reclamación con la agencia y te reponemos el pedido.
Si no estás en casa en el momento de la entrega y el pedido queda en un punto de recogida o es entregado a un vecino sin tu autorización, no podemos responsabilizarnos del estado del producto a partir de ese momento. Los productos refrigerados necesitan llegar a una nevera. Te recomendamos elegir una dirección de entrega donde estés presente o indicar instrucciones de entrega específicas en el pedido.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos antes de hacer el pedido si tienes cualquier pregunta sobre conservación, plazos de entrega o características de los productos. Para eso estamos.
hola@laqueseriagijon.com
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